디지털 메시징 환경이 빠르게 진화하면서, B2B 기업들도 이제 문자 메시지 외에 더 강력한 비즈니스 채널을 선택해야 하는 시점에 도달했습니다. 그 중심에는 두 가지 대표 채널이 있습니다.
바로 RCS(Rich Communication Services)와 카카오 알림톡 입니다.
둘 다 기존 문자보다 진보돤 기능을 제공하지만, 시스템 구조와 활용 목적, 메시지 자유도 등에서 명확한 차이가 있습니다. 이번 포스팅에서는 이 두 채널을 실무 기준으로 비교해보며, B2B 환경에 적합한 메시징 전략 수립을 위한 가이드를 제공합니다.
RCS는 통신사 메시지 앱을 기반으로 한 표준 메시징 기술로, 안드로이드 기본 메시지 앱을 통해 수신됩니다.(25년 하반기 iOS 지원 예정) 반면 알림톡은 카카오톡 플랫폼에 의존하는 구조로, 카카오톡 앱이 설치되고 로그인된 사용자만 수신할 수 있습니다.
또한 RCS는 통신사와 구글의 공동 인증체계를 따르며, 브랜드 인증 절차를 거친 발신자만 메시지를 보낼 수 있습니다. 알림톡도 마찬가지로 카카오 비즈니스 인증과 브랜드 채널 등록이 필요하지만, 플랫폼 접근 자체가 폐쇄적이어서 수신 가능 여부에 영향을 미칠 수 있습니다.
✔️ RCS는 별도 앱 설치가 불필요하며, 기본 문자 앱에서 수신 가능하다는 점이 큰 장점입니다.
✔️ 알림톡은 카카오톡 미설치자 또는 로그아웃 사용자에게는 발송되지 않는 구조입니다.
RCS는 단순한 텍스트 전달을 넘어, 고객이 메시지 내에서 직접 행동할 수 있도록 다양한 CTA 버튼을 제공합니다. 전화 연결, 지도 열기, 웹 링크 접속, 예약하기 등 버튼을 통해 사용자가 외부로 이탈하지 않고도 즉시 반응할 수 있습니다.
반면 알림톡은 1~3개의 링크 버튼만 제공되며, 클릭 시 카카오톡 외부 브라우저로 이동하는 구조입니다. 이는 사용자의 전환 흐름을 단절시킬 수 있으며, 마케팅 퍼널을 짧고 간결하게 유지하기 어렵게 만듭니다.
✔️ RCS는 버튼을 통한 마이크로 퍼널 구성(예: 클릭 → 전화 연결 → 구매)이 가능하여 전환율을 높일 수 있습니다.
✔️ 알림톡은 메시지 내 행동 유도보다 정보 전달 자체에 집중한 구조입니다.
RCS와 알림톡 모두 템플릿 기반 발송 시스템을 운영하고 있으며, 사전 등록 및 검수가 필요한 구조입니다. 하지만 활용 가능한 메시지 범위에서 큰 차이를 보입니다.
✔️ 알림톡은 광고성 메시지 전송이 원칙적으로 금지되어 있으며, 비즈니스 안내, 배송, 공지 등 정보성 메시지만 허용됩니다.
✔️ RCS는 광고성 메시지 발송이 가능하며, 마케팅 캠페인, 이벤트 홍보 등 상업적 목적의 콘텐츠 구성과 발송이 허용됩니다.
✔️ 알림톡은 브래늗 공지, 송장 안내 등 고객관리 목적에 최적화되어 있고,
✔️ RCS는 마케팅 메시지를 포함한 상업적 목적에도 활용 가능하므로, 전환 중심 캠페인에 적합합니다.
RCS와 알림톡은 각각 장단점이 명확합니다. 기업이 메시지를 통해 어떤 효과를 기대하는지에 따라 선택 기준이 달라질 수 있습니다.
✔️ 브랜드 신뢰도 유지 + 단순 정보 제공 → 알림톡이 적합
✔️ 전환 유도 + 마케팅 성과 확보 → RCS가 유리
B2B 환경에서는 다양한 고객군을 상대로 반복성과 반응률을 모두 확보해야 하므로, 두 채널을 병행하거나 상황에 따라 전략적으로 분리 운용하는 방식이 현실적입니다.
✔️ RCS와 알림톡은 각기 다른 구조와 활용 목적을 가진 채널입니다.
✔️ 단순한 도입비용이나 브랜드 친숙도만이 아니라, '어떤 메시지를 어떤 목적과 타이밍으로 전달하느냐'에 따라 최적의 선택은 달라질 수 있습니다.
📌 긴급성과 마케팅 효율성, 전환 성과를 동시에 고려해야 하는 B2B기업이라면, RCS는 단순한 대안이 아니라 전략적인 선택이 될 수 있습니다.
